今天要和大家分享的是《情商致勝》的讀後心得。這是一本由美國網紅 GaryVee 所寫的書，書中整理了他這些年來在職場與創業過程中摸索出來的「情感軟技能」，一共有 12 個項目。除了能代表工作能力的硬技能以外，有好的情商也是我們能否獲得成功的重要因素。
在這篇文章中，我會分享兩個我最喜歡的情感軟技能，並附上我的個人觀點，最後再於文章結尾處替這本書做個簡短的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 情商槓桿 1：感恩
- 情商槓桿 3：當責
- 我個人對這本書的評價與總結
情商槓桿 1：感恩
書中一共摘錄了 12 個情感軟技能，作者稱為「情商槓桿」。這 12 個分別為：『感恩、自知、當責、樂觀、同理、善意、頑強、好奇、耐心、信念、謙遜、野心』，礙於篇幅，我僅會在文章中分享兩個我最喜歡的項目，分別為感恩和當責。
「感恩是指懂得感激，樂於表示感謝並回報善意。」
作者在這個段落中提出了一個問題：
如果有一份名單，依據整體成功和幸福來對地球上的每個人進行排名（從第一名到第八十億名），你認為你會排在哪裡？
乍看之下可能會很難回答，但當我們加入一些數據，可能會讓你的感受更加強烈。
根據世界衛生組織的統計資料，全球有七億八千五百萬人缺乏基本的飲用水服務；在 2018 年，世上有超過八億兩千萬人飽受營養不良之苦；你家有沒有像樣的馬桶？世上大約有百分之六十五的人，沒有能妥善處理人類排泄物的廁所…我們甚至還沒有談論到收入、網際網路設備等條件
我的觀點：對擁有的東西保持感恩
作者同樣在段落中分享了他自己的一些經驗，包含曾經差點在搭乘飛機時被劫機，對自己能在環境不錯的國家經營自己的生意感到慶幸等等…這些都讓他更能用感恩的心態來看待他所擁有的一切。
感恩的心，是我認為現代人最需要擁有的一種思維。特別是我們這種，剛出生就能享有極高生活品質的一代人，更不應該把這些待遇視為理所當然。
光是能吃飽飯、有個溫暖的家可以休息、能接受完整的教育、能自由的選擇職業、能不受戰亂之苦，我們就已經勝過世界上絕大多數的人了。如果運氣再好一點，出生在所謂的中產階級或資產更高的家庭，我們幾乎不用為了生存而擔心，只要好好享受人生就好了，這簡直是再幸福不過的事。
可是為甚麼還是有這麼多人不快樂呢？
我認為有沒有「感恩之心」是最為關鍵的一點。之前藝人吳宗憲講過的一句話，雖然一直被人砲轟，但我其實覺得不無道理：「那些有憂鬱症的人，在我看來就是不知足的表現」。「不知足」，雖然這個詞似乎用的有點重了，但何嘗不是如此？
我們總是習慣去看自己沒有的，而忽略那些擁有的東西。明明已經有了至少 85 分的條件，卻因為自己沒能拿到 90 分而感到沮喪，那麼那些連 60 分都沒有的人呢？
對擁有的東西抱持感恩的心吧！我們多數人已經比世界上很多人都要來的幸福了，與其在那裏羨慕還有人過得比你更好，不如珍惜現有的一切，用感恩的心看待身邊的人事物。
情商槓桿 3：當責
這是我非常非常推崇的一個態度，在和他人共事的時候，我最不喜歡聽到的，就是有人把錯誤或失敗歸咎到別人身上，「是xxx不願意溝通」、「要不是客戶那麼麻煩…」等等。我很喜歡作者在書中下的註釋：
你責怪別人時，就等於向自己承諾事情不再受你控制。你等於把掌控權交給了被你指指點點的人，你成了所在處境的受害者。與其把食指對準別人，不如把拇指對準自己。
當我們願意把責任扛下來，就代表我們真正為這件事負起責任，也有了脫離困境的動力。如果我們一直認為是別人的問題，那麼在他做出改變之前，我們什麼都做不了；可是如果我們負起責任做出改變，你會發現事情立刻有所改變，朝著好的方向前進。
沒有人喜歡被指責：克服逃避心態
很多人之所以不願意承擔責任，是因為在接受負面回饋前，我們人腦會下意識地設下一道自我防衛機制，很容易會逃避問題，企圖把頭埋在土裡不去面對。
可是我們都知道，這樣做或許短期內會讓你好受一點，但對於解決問題一點幫助都沒有。而且在那些有智慧、有情商的人看來，你只是在推卸責任而已。這對你的職涯、他人對你的印象以及後續的工作態度都不是好事，坦率地承認錯誤並扛下責任，才是最好的解決方法。
我的觀點：問問自己「坦承失敗會有什麼後果？」
其實很多人之所以不願意以「當責」的態度承認自己的失敗，是因為他們過度放大了承認失敗的後果。我們會害怕大家因此不願意信任你、害怕同事或老闆會在背後說你的壞話、害怕會因為這次失敗而被解雇等等…
但如果你是在一個正常的公司，失敗這件事在主管或同事們看來，絕對是再正常不過的事。沒有人是完美的，事情也不可能每次都順利。只要你不是累犯，偶爾的失敗真的不會對你的職涯或工作帶來多大的影響。
我在面對失敗時，很喜歡問自己一個問題：「如果我現在坦承失敗會有甚麼後果？」
得到的答案往往會是：「其實不會怎樣。」而且多半我可以得到其他人的回饋，告訴我可以如何改進、如何解決問題、該如何避免下一次的發生。
勇敢承擔責任，並想辦法解決問題，這是一個優秀的職場工作者必須具備的態度，也希望大家都能把這個特質牢牢記在心中，在工作上大放異彩。
總結：軟技能備受重視
我會給這本書 4 顆星的評價（滿分 5 顆）。
這本書不厚，內容也淺顯易懂，大約兩小時就能將整本讀完，對於無法長時間集中精神閱讀的朋友來說，我認為它很平易近人。而整本書的重點都著墨在「軟技能」的培養與解釋其重要性，這個觀念在近幾年非常流行。
比起過往大家看重的硬實力，該如何展現你的態度和情商，成為了你能在職場上走多遠、爬多高的關鍵。單靠硬實力往上衝的方案似乎已經不再是主流，該如何成為實力與情商兼具的工作者，是我們這代人需要努力的方向。
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