今天要和大家分享的是《閱讀空氣懂人心》的讀後心得。作者是奧美現任總經理，是業界出了名的溝通大師，這本書則是整理了他這三十年以來的溝通技巧與心得，非常精彩。
我會在這篇文章中分享兩個令我印象最深刻的章節，並附上我的個人看法，最後再於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 向上溝通：聰明面對老闆的「無理要求」
- 管理溝通能量：界定對象，讓對話更輕鬆
- 我個人對這本書的評價與總結
向上溝通：聰明面對老闆的「無理要求」
作為職場最基層的牛馬，學好向上溝通能讓你獲得老闆的青睞，工作也會更加順利。
而在這個段落裡，作者將老闆分成以下四種，並分別提供建議的應對策略，個人覺得挺有趣的，也剛好可以 mapping 到我現在的主管or老闆身上。
一、指令型 x 細節導向：完美主義的掌控者
特徵：具備極高的執行力和控制慾，對細節有極度敏銳的感知，常給人「要求多」的感覺。
建議應對方式：
- 尋找標準：先透過詢問來掌握他熟悉與信任的格式與方法（有無過往案例?）
- 拉高標準：理解他的要求後，試著提出更多、更有細節的方案
- 務求精準：這種老闆不喜歡「創意」凌駕於「準確」，按部就班回報、不提前、不擅自修改
二、指令型 x 策略導向
特徵：有強烈的願景與推動力，思維宏觀、企圖心旺盛。和前者相比通常不會管你怎麼做，指要求你「準時、準點、達成」
建議應對方式：
- 確保對齊目標：明確瞭解他心中最重要的方向與成效指標，主動定期簡報、多給結論、少說細節
- 主動回饋，爭取認可：他可能不主動關心你，但如果你能用成果取信於他，就能快速贏得信任與更大自主空間。
三、服務型 x 細節導向：溫柔引導的陪伴者
特徵：傾向以「關懷」和「引導」方式參與，而不是以命令方式主導工作。
建議應對方式：
- 建立信任日常：每天簡單回報你的工作安排與進度，讓他知道你在掌控之中
- 接受照顧，也給予回饋：若他願意以情感支持你，不妨反過來關心他的壓力與辛勞
四、服務型 x 策略導向(職場人夢寐以求!)
特徵：不要求你報告每一項細節，也不干預你工作的作法，而是像教練一樣，鼓勵你思考、規劃、主導，並給予高度的信任與授權
建議應對方式：
- 主動制定策略，適時回報：適時回報有助於維持信任感
- 尋求支援而非請示：當遇到困難，不是來請示怎麼做，而是來討論解法/尋求支援
- 把握機會，勇於任事
我的觀點：搞懂你的老闆是哪種人
如果今天你能清楚的認知你的老闆是哪種人，並依照他喜歡的溝通方式和他共事，你肯定能贏得好印象、獲得更多發展機會與空間。
看完作者寫的這四種，我相當有感。
我剛入職場的前半年，負責帶我的主管比較像是第一種：指令型 x 細節導向。雖然很願意教我、指導我工作上的瑣事，但對細節的高要求卻也讓我一天到晚加班…
這半年因為組織變動，由另一位主管負責帶我做新案子，他給我的感覺比較像第二和第四種的混合。
會放手讓我去做很多事情(包含規劃、主導團隊)，同時也會在我碰到困難時和我討論該如何處理。但卻也會嚴格的要求我要完成他的目標，如期如質的達成。
我認為自己算很幸運，在職場的前期，對一切都還很陌生時，由一位很注重細節和基礎的主管帶領，等到我逐漸能獨當一面後，又碰到願意授權讓我發揮的主管，真的很感謝。
雖然我之前沒看過這本書，但其實和我對前後兩位主管摸索出來的溝通方式也大同小異。
而且很明顯的，當今天我更了解主管的風格並用他喜歡的方式和他溝通、報告後，他們也更願意指導我 or 給我更大的發揮空間，對我的評價也隨之提高。
建議那些覺得老闆難搞、不知道如何與老闆共事的朋友可以好好閱讀這一段，非常實用!
管理溝通能量：界定對象，讓對話更輕鬆
自從開始工作後，我一天下來要跟非常多的單位開會、對話，有時候甚至還要跟老闆報告重要項目，一整天下來，經常會進入「不想講話」的狀態，反映我們當天的溝通能量已經枯竭…
作者在這段分享了他是如何管理有限的溝通能量，讓我們有效利用這個資源，讓對話更輕鬆!
運用 80/20 法則，管理溝通能量
簡單來說就是把你 80% 以上的溝通能量，放在那些「重溝通」的人身上，例如你的重要客戶、廠商、老闆 or 重要的下屬…
他們值得你投注心力與時間去了解、支持與回應。
作者在這一段還用了一個溝通雷達象限圖來標示他認為哪些是重要的 80%，哪些是相對不重要的 20%，放在這裡供大家參考~
管理溝通能量第二步：設定溝通頻率
當我們順利辨識出要如何分配溝通能量之後，下一步就是設定溝通頻率，決定你能量投入的節奏，例如：
- 有些對象(助理/核心部屬)可能需要每天互動
- 有些人(專案協作同儕)則只需每周一次
- 更外圍的對象(合作夥伴or資源提供者)也許每月一次即可
當清楚溝通對象與溝通能量安排的輕重緩急時，不僅能避免被「來者不拒」的雜訊壓垮，也能讓我們更有系統的安排時間。
同時我們也應該定期審視自己的人際經營策略，這會讓我們能將溝通的時間與能量用在值得的人身上。
我的觀點：把時間花在刀口上
開始工作後，我發現一整天有非常多事情要處理、非常多單位要溝通，特別是身為 PM，跟各 Function 的利害關係人溝通成為我的日常，經常覺得一整天下來把我的溝通能量都用盡了。
看完作者寫的這個段落後，我也開始審視自己平時的溝通方式，是否有遵從 80/20 法則，把精力放在最重要的人身上? 以及我是否有好好管控溝通的頻率?
答案是一半一半。
對於一些不重要的廠商 or 內部單位，我確實花較少的時間經營，也會把重心放在跟老闆/主管 or 重要團隊會議上。
但我經常會再私下找一些 RD Leader 溝通事情，或是跟部門同事討論，這些溝通的必要性說實話就有待商榷。
在我已經足夠忙碌的情況下，應該有更有效率的溝通方式(例如在大會議上解決/Summary重點而非開放式討論…)
簡單來說，該如何把時間和精力花在刀口上，我認為是每個職場工作者必須具備的能力，藉由這一段的內容，我會好好檢視自己在工作的溝通上有哪些可以調整的地方，讓我更有效率!
總結：當個能讀懂空氣的高情商工作者
我會給這本書 4 顆星的評價（滿分 5 顆）
其實對台灣的工作者來說，這本書相當有幫助且容易吸收，裡面提供了很多在職場上會碰到的案例，並提供你建議的回覆方式和框架。
我也同意作者所說，想要在職場上混得好、得老闆和同事的信任，你一定要能讀懂空氣，知道在這個狀況下該如何講出對方想聽的話、想要的溝通方式。
無論是誰都希望跟懂自己的人溝通，當他發現跟你溝通時很舒服、你總是知道他要的是什麼，自然就會給你較高的評價。
所以努力成為一個能讀懂空氣的高情商工作者吧! 絕對能幫助你在職場上無往不利!
以上就是這次要和大家分享的讀書心得啦！有任何問題都歡迎用 Email 或社群聯繫我，我一定會盡快回覆！
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