今天要和大家分享的是《2028 書店從街頭消失》的讀後心得。
這次很榮幸收到大是文化贈送的公關書，在讀完的第一時間就來分享我對這本書的一些心得與觀點。
在這個閱讀習慣逐漸沒落、電子書和網路資訊盛行的時代，實體書已日漸式微，這也使得書店越來越難經營…作為實體書的愛好者，我在幾年前就發現有這樣的趨勢。
這本《2028 書店從街頭消失》是由日本人所寫，書中集結了訪談超過 30 位出版人、書店從業者的內容，讓讀者看到日本實體書店是如何轉型的，以及未來又應該加強哪些地方。
我會在這篇文章中分享兩個令我印象深刻的章節，並附上個人看法，最後再於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 從特色書店看見創新：不只賣書，更是活動主辦者
- 書店再生的關鍵：店員不該只是收銀員
- 我個人對這本書的評價與總結
從特色書店看見創新
由於水電、人事、店面租金等成本上升，純賣書籍所創造的收入已經難以支撐整個書店的營運，這也是為何近幾年實體書店越來越少…
作者在書中提到，書店業者應該要跳脫傳統框架，找出自己的特色，才能長期且健康的經營，也就是成為「特色書店」。
其中有一個案例我覺得相當實際，也相對容易實現，那就是「多辦活動」。
書店，是人與人之間交流的場所
作者在這段分享的是日本一間獨立書店 Books Kubrick 的經營模式。
這間店從 2006 年開始舉辦綜合書展，邀請有興趣的人參與現場擺攤活動；到了 2008 年，更是在書店二樓結合咖啡廳和藝廊空間；
此外，也同時經營著名為「書店的麵包店」的烘焙事業，有麵包、西點的製作與販賣…多樣化的活動讓這間店每年都吸引許多客人。
除了這些活動以外，Books Kubrick 也會定期舉辦作家講座等活動，這些活動之後也陸續調整為收費制，成為書店營收的一部分。
創辦人說道：「如果全國各地的書店都能舉辦類似活動，不只作家和讀者會感到高興，書店本身也能找回一些活力」
我的觀點：創造顧客上門的機會
說實話，現在願意逛書店的人越來越少了。
即便走進書店，很多也只是走馬看花，翻閱幾本有興趣的書籍後就離開(我經常這樣XD)，那書店的營收要從哪來?
要付店員薪水、付租金和水電，光靠每天買幾本書的那幾百塊，想想也知道經營的難處。
正所謂開源節流，既然發現入不敷出，那麼我們就應該來想想該如何創造更多營收，這也是作者想在這段告訴出版業、書店業者的：
跳脫書店只能賣書的框架吧! 舉辦活動是個能帶人流且創造營收的方式!
我特別喜歡邀請作家來舉辦講座的點子，作為閱讀愛好者，我也有許多喜愛、推崇的作家，若是書店有相關的活動，我是很樂意花錢參與的。
如果過程中能安排一些和作家、現場聽眾的互動和討論，這絕對會是很棒的交流環境。
只要再結合一些行銷活動(例如: 持票券購買書籍打 8 折)，相信也能同步帶動書籍銷售。
總之，有很多值得一試的好點子，多舉辦一些有意思的活動來吸引顧客上門、創造賣書以外的營收，這才是書店未來能持續經營下去的方式。
書店再生的關鍵：店員不該只是收銀員
其實我曾想過要不要去當書店店員，但考量到薪資、未來發展而不了了之。
作為熱愛閱讀的人，我認為成為書店店員是件很浪漫的事，作者在書中也有寫道他看過許多店員的確都是因為喜歡書、喜歡閱讀而投身於此。
可當實際工作時卻發現(特別是大型連鎖書店)，老闆經常無視實際需求，逕自決定進貨資訊，導致書店變成只是「擺書的地方」。
讓許多店員因此失去了對工作的熱情，連最基本的信心都岌岌可危，書店的經營狀況自然更難維持。
不要小看基層的店員，作為面對消費者的第一線人員，如果只讓他們完成「收銀員」的任務就太可惜了，應該要賦予他們更多的權限。
店員和出版社業務應共同努力
作者在這段訪談了一位出版業的顧問，他提到，關於進書和退書的決策，書店應該要由現場人員依照過往的經驗作出判斷，而不是依照總公司的指令或中盤商的推銷。
同時，出版社的業務也應該積極向各家書店展示自家商品的優勢，讓書店店員更願意向消費者提供建議，進一步帶動購書率。
這裡他分享了一個「賣書的故事」。
某家大型出版社發行的小學用國語辭典，擁有最高的市占率。有一天，出版社的業務主動來書店裡介紹：
『我們的國語辭典所採用的字體，為教科書上通用的教科書體。有些孩子在學習時，由於教科書和辭典上使用的字型不一樣，而產生困惑甚至放棄學習。我們為了減少這樣的狀況，才特別選用這款字體。』
如此貼心的設計讓店長/店員非常感動，後來只要家長來書店詢問小學用的辭典時，他們都會分享這個故事，隨即推薦這家的國語辭典。
據說幾乎所有的人在聽完這個故事之後都會當場買單。
我的觀點：讓店員對書店產生認同與歸屬感
很可惜的是，在台灣我基本現在只會去誠品買書（其他可能是透過博客來），書店店員給我的感覺多半就是只負責結帳，也很難跟他請教書籍相關的問題。
在我看來，這些店員就只是來做這些行政工作，而並沒有相關的專業。
可如果店員對書的流向和近期暢銷書不瞭解，那在跟出版社/中盤商訂書、盤庫存時也容易失準，造成存貨變多或供不應求的困境。
經營者該做的，是要讓店員對書店產生認同和歸屬感，願意投入更多在工作上，主動了解並推薦書籍給客人、依據現場狀況作出進書和退書的判斷。
不過作為商學院的學生兼職場工作者，我深知以現在能給店員的薪資，要求他們繳出這樣的表現無疑是癡人說夢，但作為實體書的愛好者、喜歡逛書店的人，我還是期待有部分店家能導入這樣的風氣…
總結：值得台灣書店業者借鏡
我會給這本書 4 顆星的評價(滿分 5 顆)
主要是因為客群太小眾，而且對於非出版社人員的讀者來說，我們也只能看到書店的問題但…也沒辦法做些什麼。
而且我近幾年也幾乎都轉成線上購書了(博客來白金會員…)，對於實體書店的未來我實在是不看好…我家附近已經沒剩幾間書店了，不曉得再過 3 年，到 2028 的時候又會是甚麼光景…
本來我還想藉機寫一下我對誠品書店的看法，但篇幅有限，有空再跟大家分享吧!
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