今天要和大家分享的是《溝通的方法》的讀後心得。隨著步入職場也過了將近兩個月，我深刻地體會到了溝通技巧的重要性。先不論我的工作本就是需要大量與其他部門的人交流（PM），就算是日常生活中與朋友、家人和伴侶的相處中，如何好好的和對方溝通也至關重要。
這本書是由大陸「得到app」的共同創辦人脫不花所寫，作為一個白手起家，以高中文憑的學歷一步步成為中國具有一定影響力的企業家，「溝通」是他成功的關鍵。
在這篇文章中，我會和大家分享書中兩個令我印象深刻地溝通技巧，並附上我的個人經驗和看法，最後於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 讚美：怎樣提升你的人際友好度
- 拒絕：怎樣讓你在說「不」時依然受歡迎
- 我個人對這本書的評價與總結
讚美：怎樣提升你的人際友好度
如果你覺得讚美不就是說一些漂亮話，拍個彩虹屁就能搞定的事，那麼你就太天真了。讚美絕對沒有你想的這麼簡單，沒有水平的誇人非但不會加分，如果拍在馬腿上，反而會容易得罪人…
那麼我們該如何「有效」的誇獎別人呢？作者在書中提供了一個讚美公式：
讚美 = 打聚光燈+輕輕的+深深的+常常的
動作一、打聚光燈
想必大家都有看過現場表演時，將聚光燈打在台上表演者的畫面，讚美的第一步也是同樣的概念，要把光線打在要稱讚的人身上。那麼具體來說該怎麼做呢？
重點一、發現差異
聚光燈的第一個重點在於，在讚美時要觀察差異，找出對方和別人不一樣的地方，然後把聚光燈打在那個位置，讚美才是有效的。
舉例來說，你想讚美一家大集團的 CEO，低水準的讚美通常是毫無區分度的「張總你水準真高」，可我們在明白發現差異的重要性後，你可以這樣說：
張總，您看您這樣的高階主管，居然還這麼重視第一線工作，每個月還專門抽時間來工廠看看。
你發現了嗎？身為大集團的 CEO，他和其他 CEO 的差異就在於，他仍願意抽時間到基層視察。我們找出了這個差異，並以此作為讚美的依據，這就是高水平的讚美。
重點二、照亮行為而非天賦
這個就相對好懂了，簡單來說就是誇獎對方「努力的行為」而非他的「聰明才智」。比起稱讚對方「你真聰明」，改誇他「這個案子競爭如此激烈，你居然把它拿下了，一定是付出了很多的努力吧！」
動作二、輕輕的
輕輕的讚美意思是讚美的表達一定要簡潔，不要給別人造成負擔。
舉例來說，如果今天你想對你的同事表達讚美，最恰當的方式應該是在擦肩而過的那一瞬間帶上一句「郭老師，你昨天的發言讓我收穫很多」，然後對方回你一句：「謝謝，有用就好。」
如果你攔著人家給了一堆點評，不僅對方覺得尷尬，路過的人看到也會覺得你很討厭..
動作三、深深的
這裡的深深的並不是說我們讚美他人的言詞要多有深度，而是要表達對方對於我們的影響之深。這裡舉個職場上非常好用的例子：
你可以找個時間和主管說：「上次您跟我談話時指出的那些問題，最近這兩個月我依序解決了一遍，結果在工作上產生…..的效果，實在太有用了！」
如果你是主管，是不是覺得這人很有潛力，而且知道該回饋幫助他的人呢？只要你真的是塊料，相信你之後在工作上一定會有更多表現的機會。
動作四、常常的
這個動作顧名思義就是要經常表達讚美。這並不是要你說違心之論，而是要你多發現一些值得感激、被讚美的小地方，多給周遭人一些正面的回饋。
漸漸的你會發現你越來越能發現周遭人的優點，也更懂得如何利用適時的誇獎來讓對方感到滿足。時間久了，周圍的人也會越來越喜歡和你合作，你的人生和工作肯定也會因此更加順利。
我的觀點：從今天開始練習讚美
說真的，我原本並不是個擅長讚美的人，甚至有些時候會有點自視甚高，對於其他人值得誇獎的地方，反而會說些酸言酸語來試圖彰顯自己比他更厲害。
但隨著年紀增長，我發現這樣做對我的人際相處一點幫助都沒有，反而會讓我陷入無法欣賞他人優秀之處的惡性循環，這對我的成長絕對不是一件好事。
而也是在這時，我開始接觸一些心理學/溝通技巧方面的書籍，也慢慢發現原來讚美他人不但能讓我更懂得欣賞對方，也能促進我和他人建立更正向、更健康的連結。
於是我開始嘗試這些書籍中（也包含這本）提到的關於讚美的技巧，以及溝通時該如何讓對方覺得我在重視他，一步步鍛鍊我的「讚美」能力。
到了今天，我已經成為經常被別人說很會誇獎人、和他相處很舒服得溝通小能手。雖然我知道距離我成為真正的溝通大師還有很長一段路，但若要我推薦一個能最快速提升人際相處的技巧，那絕對非「讚美」莫屬。
如果你也想讓你的人際關係更上一層樓的話，就依據我在文章中提到的讚美的四個動作去練習吧！從今天開始練習讚美，你很快就能發現它的厲害之處！
拒絕：怎樣讓你在說「不」時依然受歡迎
接下來要分享的是個大家從小到大經常碰到的問題：該如何不失禮貌的拒絕無理的要求。
有時候其實這要求或許也不是不合理，只是你真的不想去做。那麼，該如何在不影響和對方交情，或是在對方階級比你大的時候，巧妙地拒絕對方呢？讓我們來看看作者提供了哪些絕招！
動作一、開門見山
這個或許會讓人意外，但作者認為，大多數人在表達拒絕時，經常會因為怕傷害對方，而把話說得很委婉。
但我們以為的委婉，在對方眼中卻會覺得你拖泥帶水，有時還會耽誤他的進度，因此既然要拒絕，最好一開始就說清楚。
當然，我們在拒絕時也應該附上相應的理由，哪怕只是「我忙不過來」、「時間有點緊張」這種沒有資訊量的理由，都會讓對方覺得是可以接受的。
動作二、移花接木
通常來說，大多數的請求在我們明確給出拒絕的信號+一個合理的理由後，就能告一段落。
但我們還是會碰到一些死纏爛打或真的難以拒絕的人（例如很照顧你的前輩、你的老闆或討厭的同事XD），這時你可以使出第二招：移花接木。
簡單來說就是提出一個「替代方案」，告訴對方如果找你不行的話，還有哪個方案可以實行。但如果你手上剛好沒有憲常的替代方案，那麼也可以用用看「Yes, if」的小技巧。
技巧：Yes, if
這個技巧的核心概念是：如果……的話，我可以同意；如果你怎麼樣，我才怎麼樣。比起前一個技巧的找理由，這個技巧是向對方「提條件」，如果對方願意執行，那麼你也要履行你的諾言。讓我們來看看下方的例子：
假設你馬上要和一個好不容易談下來的客戶簽合約了，但客戶臨時提了新需求，你該怎麼辦？
如果這時候直接拒絕，肯定不會有好結果，因此你可以使用這個技巧，跟客戶交換條件。你可以這麼說：
「您看，您是我們這麼重要的客戶，但這個需求我自己真的沒辦法決定，得向公司申請。這樣吧，我們直接把這合約簽兩年，如果您願意和我們持續合作兩年，我就有把握和公司申請下來。」
你看，這樣一說，不管最後客戶是答應簽兩年，還是選擇放棄新需求，對你來說都是利多，你還不用為拒絕對方感到為難，這就是拒絕的高端技巧！
我的觀點：拒絕人也能很優雅
比起當個有求必應的老好人，如何優雅的拒絕一些無理或不想去做的要求，才能稱得上一個優秀的溝通高手。而且這樣做的好處是能讓你過得更開心，而不用為了滿足他人勉強自己。
當然，我也知道要大家一開始就能做到書中的這種程度實在是有些強人所難，因此各位不妨先從一些家人或好友提出的小請求開始練習拒絕，等到你更熟悉拒絕的話術後（知道該說哪些漂亮話），再慢慢開始實施吧！
從今天起，當個連拒絕對方都能很優雅的溝通高手。
總結：值得反覆閱讀的好書
我會給這本書 5 顆星的評價（滿分）。
這是我第二次讀這本書了，依舊是給了滿分的評價。在我看過的眾多溝通書籍當中，這本《溝通的方法》可以說是最完整、內容最豐富同時也最實用的溝通書籍，不管在職場或日常生活中，都能從這本書中找到增進溝通能力的方法。
礙於篇幅，今天一樣只分享了兩個我覺得對大家幫助最大也最有效的溝通技巧，如果你看完文章後對這本書有興趣的話，非常推薦大家買一本回家好好研讀，絕對值回票價！
以上就是這次要和大家分享的讀書心得啦！有任何問題都歡迎用 Email 或社群聯繫我，我一定會盡快回覆！
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