今天要和大家分享的是《高能量溝通》的讀後心得。這是一本和溝通力有關的書籍，作者是位有多年演講經驗的說書人和演說家，在這本書中他分享了自己多年打滾所摸索出的溝通方式：高能量溝通法。
這個方法有三個步驟：聽得懂，想得通，說得好。
從聆聽到清晰思考，接著說出溫暖且有力量的內容。若能學會這套溝通方式，你就可以在日常對話中自然而然地展現影響力。
在這篇文章中，我會分享兩個令我印象最深刻的觀點，並附上我的個人看法，最後再於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 溝通的盲點：當我們只顧著回答，卻沒有真正理解對方
- 破解溝通困境：如何有效解釋，避免衝突又不委屈自己?
- 我個人對這本書的評價與總結
溝通的盲點：當我們只顧著回答，卻沒有真正理解對方
這種盲點非常常見，當有人向我們提出疑問or反映問題時，我們總是會急著回答，認為自己已經充分了解對方的意思，於是迅速給出答案。
可是這樣的溝通模式容易讓我們「自以為聽懂」，卻沒有真正理解對方。
習慣性推測，忽略真正的訊息
舉例來說，當主管今天對下屬說：「報告做簡單一點」，下屬可能會覺得是要「少做幾頁」，可主管想傳達的可能是「刪掉不必要的細節並保留關鍵數據」。
如果員工自以為理解而沒有問清楚，最後可能會產出不符合主管期待的報告。
急於回應，而非理解
有時候對方要的不是一個答案，而是期待有更多的討論，但當我們今天進入「問題解決模式」，很可能會適得其反。
例如當下屬問主管「這份報告的數據我這樣整理可以嗎?」，其實他不一定是要得到主管 Yes or No 的答案，而是想跟主管討論有沒有更好的做法…
缺乏深度傾聽的習慣
我很喜歡作者在這裡寫的一句話：
真正的溝通，不是等對方說完，而是帶著理解的態度去聆聽。
的確，如果你只是在那邊等對方講完再接著講你想講的，那根本不叫溝通，而是各說各話。我們應該要在對方說完之後，確認彼此的共識，並用心回應，這才是一場成功的溝通。
我的觀點：確認式提問很重要
不只是日常生活，在職場上溝通更是重中之重。
你今天不理解親朋好友所想表達的問題也許會吵架，但當你無法理解主管心裡所想時，你就該開始擔心自己的工作表現和職涯發展了XD
在職場上，最常見得就是下屬經常搞不懂主管要的到底是什麼，然後不斷給出不符合期待的產出，最後被罵得狗血淋頭(前面可能還是做白工)
我自己也曾犯過幾次這樣的錯誤，因為怕被罵，總是不懂裝懂，主管交代任務後只會點頭，而沒有進一步確認我的理解是否正確。
而等到報告當天才發現：阿怎麼跟我要的不一樣? 然後我就會被叫到小房間臭罵一頓XDD
後來我就養成了「確認式提問」的好習慣，也就是在主管交代任務後，我會快速針對我的理解，講出我大概會如何往下進行、產出什麼樣的報告，跟主管確認這樣是否符合預期? 是否有其他更好的建議?
隨著溝通次數增加，我和主管的默契也會越來越好，到最後我們的判斷和理解會愈發一致，甚至從交付任務變成相互討論的合作模式，某種程度也代表主管認可我的能力。
但重點還是：不要在認知尚未對齊前就往前衝，而是應該先透過「確認式提問」來確保彼此在同一個頻道上，這能極大程度的降低你走錯路的風險…
破解溝通困境：如何有效解釋，避免衝突又不委屈自己
這裡講的溝通困境指的是當你被誤會時，該如何解釋? 要解釋到甚麼程度? 有些人會因為害怕衝突而保持沉默，但這樣做反而會讓對方覺得你默認了…
而如果立刻回擊，又有可能被認為是在辯解，好像怎麼回覆都不合適…作者建議碰到這樣的狀況，可以用以下三個步驟來溝通:
一、用「同理心開場」，降低對方的防備心
與其對抗，不如先讓對方放下防備心。
例如當對方氣沖沖地指責你時，你可以這樣開場:「我知道你這麼說，一定是因為你很在意這件事情，想要確保一切都好，對嗎?」
先肯定對方的出發點，讓他知道你不是要跟他爭論，而是想好好溝通，這樣對方比較不會覺得被挑戰，而是願意聽你接下來的話。
二、用「事實+感受」來解釋，而不是情緒性反應
當被誤會時，最糟糕的回應方式就是陷入情緒性回應，例如：我就沒有這樣！你憑什麼這樣說我？
這種回應方式會讓對方覺得被攻擊，然後就引發雙方的情緒對立，壓根沒辦法好好對話。
所以作者建議，比較好的回應方式應該是：
我知道你這麼說，一定是你很在意這件事。但其實這件事的過程是這樣的…(陳述事實)…當我聽到你這麼說時，我有點難過，因為我其實很努力在做好這件事情…
用「事實+感受」的方式，讓對方理解你的立場。
三、用「詢問式結尾」，讓對話變成雙向溝通
這點我覺得很棒。
在我們解釋完之後，最重要的一步，是讓對方有機會表達，而不是讓對話變成單方面的說明。
「我這樣說你清楚了嗎?如果還有哪裡不清楚，我們可以再討論」
這樣的詢問，會讓對方知道你是誠心想和他溝通、解決彼此之間的誤會。
我的觀點：保持冷靜很重要
其實我想大家都知道甚麼是「良好的溝通」，重點在於，當今天衝突發生、被人誤會的時候，你能不能第一時間保持冷靜，不讓情緒影響你的回應。
說實話這真的很難，我即便這些年來廣讀溝通類的書籍，也時刻告訴自己要成為一個高情商、好溝通的人。但往往在某些時候還是會理智線斷掉，很不理智的陷入情緒化溝通當中…
特別是在工作上，當今天案子已經很緊繃了，還有人要跳出來刺激你時，我有時候真的會腦子一熱用 Mail 和對方大吵一架。
但冷靜下來之後，我也知道大家都想把事情做好，這樣大吵對事情一點幫助都沒有…然後摸摸鼻子去找對方道歉、和解，但早知道如此，為何當初還要這麼意氣用事?
當然，幸好我仍有持續閱讀溝通相關的書籍，所以多數時候我是能冷靜下來好好溝通的，只是難免還是會有一些意外，而這也是我還需要精進自己的地方XD
總結：良好溝通力是擁有幸福人生的關鍵
我會給這本書 4 顆星的評價（滿分 5 顆）
其實和大部分在談溝通的書籍差不多，說的還是那幾個重點：仔細聆聽、有架構的表達以及一些幫助你溝通更順暢的小撇步。
但我認為這類書籍讀再多都無妨，因為「溝通」真的太重要了。
不只是在職場，在日常生活中和家人、朋友以及伴侶的相處時，良好的溝通才能讓你有順遂的前途、正向的親密關係，你也會更覺得人生是充實且幸福的。
反之，如果你沒有培養出好的溝通技巧，那麼你很可能會走的跌跌撞撞…
所以希望我的讀者們都能夠從今天開始好好練習這些溝通技巧、不斷的複習/吸收新知，創造屬於你的幸福人生。
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