今天要和大家分享的是《愈忙愈要會表達》的讀後心得。作者是一位 BBC 的資深主播，擁有超過二十年的經驗，負責播報全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師。
在這本書中，他分享了這些年來他在組織資訊、臨場表達與吸引聽眾注意力的技巧，以及許多看起來神來一筆的即興發揮，其實都是他精心準備的結果…
在這篇文章中，我會分享兩個令我印象深刻的章節，並附上個人看法，最後在於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 認識你的受眾：五個幫助你起步的問題
- 簡潔的表達：簡短的書面溝通
- 我個人對這本書的評價與總結
認識你的受眾：五個幫助你起步的問題
作者在這個段落提到，不管是製作節目還是要對一群人做簡報，成功的關鍵都在於了解你的目標對象，然而我們往往忽略了這一點。
精進表達能力的第一步，就是要先認識你的受眾。而作者建議讀者可以從以下 5 個問題起步:
問題一、目標：我是在跟誰談話
簡單來說，就是搞懂受眾的背景，有誰會出席? 是公司主管還是一般職員? 在學校演講，有多少學生參加? 諸如此類…
作者寫道即便只有五分鐘準備，他也會問問自己: 對方為何要聽從我的意見? 我又能從他們那裏獲得什麼?
問題二、知識評估：他們知道多少? 又想知道什麼?
雖然我們很難完全掌握受眾的知識水平，但有做些基本功可會比毫無頭緒要好上許多。
作者寫道，當他對聽眾所知甚少時，會當場直接發問，邊了解邊微調發言，試圖讓內容更貼近他們的需求。
只要做簡單的換位思考，你便可以製作更相關且更適合受眾的訊息，避免發生你在上面講得很開心，但底下人一點反應都沒有的尷尬狀況。
問題三、量身打造：受眾喜歡如何接收資訊?
無論面對大規模群眾或單獨的個人，我們都應該了解對方喜歡用甚麼方式接收資訊，是先破題講重點? 還是他要知道你得出結論的整個脈絡?
我們了解的越深入，就能越精準的規劃訊息的傳達方式，更有效吸引並維持他們的注意力。
問題四、針對性：如何讓受眾知道這是專為他所準備?
這個我覺得挺有意思，作者提到: 如果某樣東西是專為你準備，你一定會更加留意。
現在大家都處於一個一早醒來資訊就會如海嘯般襲來的世界，人的注意力會更加珍貴，因此我們要更努力贏的他人的注意力。
最有效的方法，就是讓受眾知道你的內容是專為他準備的。
作者會透過在 Email 的主旨上直接加上對方的名字，像是「嗨黛安娜」、「嗨安德魯」；或是在談全球性議題時，具體地說出: 「如果你是美國聽眾，你希望你的政府怎麼做?」
把問題明確的指向某群人，他們會更容易覺得被關注，參與度也會隨之提高。
問題五、相信傳信人：你如何才能受人信任?
簡單來說，你本人的信譽是關鍵。
如果你缺乏公信力，受眾對你所說的話自然就不會全盤接受。所以如果你是新人，還沒有太多專業背景或經驗背書，你就需要有效展是你的專業、同理心與真誠，受眾才會被你打動，願意傾聽和回應…
個人觀點：好的表達並不容易
我知道對大部分人來說，光是要站在台前發表言論就已經足夠困難，但你光有站在台上的勇氣還不夠，若沒能掌握你的受眾想聽的資訊，你的表達仍算失敗。
作者在這段提出的五個問題，在我的工作中每天都在發生。
當今天我要跟主管，甚至是 BU 大老闆報告的時候，第一件事就是問自己：老闆想知道什麼? 講這些他會想聽嗎?
接著就是不斷精簡內容，並且依照對方的習性準備。他是喜歡鉅細靡遺每件事都要知道的人嗎? 還是他只重視結論? 會議是否最好不要超過 10 分鐘?
最後就是你這個人在他心中是否有足夠分量? 這個題目他能放心全部都聽你一人所述嗎? 還是你最好找其他資深同事或 RD Leader 幫你站台?
這一切都會決定你這場表達是否成功，能否順利達成你的目的。
所以，好的表達都是需要經過千錘百鍊，才能展現出凡事皆在掌控中的輕鬆感。
簡潔的表達：簡短的書面溝通
「沒有人像你一樣關心你的郵件」
這句話猶如醍醐灌頂，讓我大呼這實在太真實了。
沒錯，自從踏入職場後，每天都有屬不清的郵件等著我閱讀、寄送。可是我們經常會落入一個誤區：總覺得人家會一字一句的檢視我的郵件內容，所以我要萬分小心。
但你有沒有發現，人家寄給你的信，只要事情不是很嚴重 or 你不需要有所行動，你是不是看一眼就過去了呢? 真的會對裡面的文字吹毛求疵嗎? 甚至你根本不會記得裡面的內容…
作者寫道，email 的首要目標是資訊交換，但如果溝通不到位，無數行動與結果都可能受到影響，這點我非常同意。
那麼我們該如何撰寫能有效溝通的 email 呢? 作者總結出了 5 大原則:
這封信到底想表達什麼?
這 5 個原則分別是:
- 精簡：刪去冗長、沒必要的內容，確保訊息能在數秒內理解
- 明確：確保讀者立即知道這則訊息的重點與行動
- 結構清晰：用標題、標點或段落符號，一眼就能找到關鍵資訊
- 讀者導向：站在對方角度思考，提供最相關、最實用的資訊
- 行動導向：清楚告知對方下一步該怎麼做，減少來回確認時間
簡單來說就是先問自己：我這封信到底想表達甚麼? 我可以如何讓這封信更清楚且順暢的傳達我的資訊?
又或者，可以問問自己，什麼樣的 email 會讓你印象深刻，非但不占用你太多時間，還能清楚的告訴你重點資訊? 這往往就是一封有效溝通的 email.
我的觀點：撰寫郵件也是一門學問
進入職場後，寫 mail 成了例行公事，在剛開始時我經常會犯下「言不及義」或「內容過於冗長」的錯誤，然後還覺得我都發信了，對方自然會認真讀且接下任務。
結果經常出現掉棒、人家根本沒看信的窘況，就連我自己也常忽略其他人寄給我的信，最後變成還得額外花時間溝通，信有發跟沒發一樣。
後來我自己也發生幾次別人發信給我但我沒注意到的狀況，我才發現其實撰寫郵件也是一門學問，如何盡可能精簡且讓對方意識到他該做些什麼，發完信是否要定期追蹤…
有效溝通是需要刻意練習的，不只口語表達，撰寫郵件也是如此。如果想在職場上有更好的表現、更高的工作效率，那麼這會是你的必修課。
總結：好的表達能替你省下寶貴時間
我會給這本書 4.5 顆星的評價（滿分 5 顆）
這本書某種程度也讓我對新聞主播改觀，從內容可以看出作者是一位非常厲害的表達大師，總是能在最短的時間傳達正確資訊給受眾。
而不只是新聞台，在我們的日常生活(特別是職場)，好的表達能力往往能讓你事半功倍，別人需要來回溝通好幾次，最後還可能出現偏差，但你只需一次有效溝通就能到位，自然能省下寶貴時間。
所以學好表達，不只是能讓你在大家面前更有 credit，更是能讓你工作更有效率，省下不必要的溝通時間!
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