今天要和大家分享的是《頭腦好的人說話前思考的事》，從名字就能看出這是一本和「溝通」有關的書。究竟那些「聰明人」在說話前都做了哪些思考？我們該如何跟上他們的腳步，成為一個一開口就能獲得對方信任的溝通高手？這本書會告訴你答案。
在這篇文章中，我會和大家分享兩個令我印象深刻的學習點，並附上我的一些看法，最後再於文章結尾處替這本書做個簡單的評價與總結。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 聰明人會「假裝不知道」，而不是「假裝聰明」
- 聰明人在說話之前，會先花時間「理解」
- 我個人對這本書的評價與總結
聰明人會「假裝不知道」，而不是「假裝聰明」
書中在這裡以一位厲害的同事作為例子，我們先稱他為 A 先生。
有次 A 先生受邀到客戶的公司來協助對方解決問題，過程中雖然 A 先生早已看出問題在哪，卻並沒有直接點破，而是用「是哪裡和競爭對手有所不同呢？」、「具體來說，是品質的哪裡有差異呢？」等直指核心的問題，讓客戶思考真正的問題點在哪。
不可思議的是，A 先生只是向客戶「逐一詢問細節」，結果客戶的主管和負責人就自己把問題給解決了。回去之後，客戶更是特別寫信向 A 先生表達他的感謝之意，對於 A 先生的能力有極高的評價。
知識不是用來展現的
一般我們會覺得，如果自己的專業知識遠勝於對方，在發現問題時應該直接表達出「應該要這麼做才對」。
可是換個角度想，如果被提建議的人是你，當你發現對方根本沒有參考你的意見，就自顧自的講了一堆高大上的意見，你會完全認同嗎？
而 A 先生的做法展現了為甚麼他是一個聰明且能力強的人。第一，他有足夠專業的知識去發現問題；第二，在溝通時他選擇用提問與引導的方式幫助對方思考，自己得出最後的結果。
這樣做的好處是客戶更信服你的能力，同時也能採用正確的方式解決問題，你也會獲得對方極大的細賴。
個人經驗分享：越聰明的人越會提問
進入職場兩個多月以後，我從和其他同事、主管們的相處中發現，那些越厲害、越聰明的人都有一個共同點，那就是「很會問問題」。
而且在和我這種菜鳥溝通的時候，即使他已經知道我的簡報或報告可能有哪裡邏輯不通順，但他不會直接點破，而是透過提問的方式來讓我知道：「啊!原來我漏想了這些問題」
在我發現問題之後，他們也會進一步和我分享自己的經驗，讓我可以完整的經過一段「自己嘗試→發現問題→獲得建議」的 Learning Cycle，思考的架構也更加全面。
我現在離這樣的程度還有很長的路要走，現階段我要做的就是在自己的理解範圍內盡可能做到詳盡的思考，然後再藉由這些前輩們的建議來一步步完善。相信每天都這樣磨練的話，一年兩年後，我的思維邏輯一定會有巨大的改變！
聰明人在說話前，會先花時間「理解」
不曉得大家有沒有遇過一種人：不管多複雜的概念，經過他潤飾之後再講出來，總是能用淺顯易懂的邏輯和比喻來讓其他人迅速理解。你講了 30 分鐘的事，他只花短短 3 句話就解釋清楚…
沒錯，這也是作者認為「聰明人」具備的特質：理解事物的本質。
把「顧問」的工作內容解釋給小學生聽
這裡作者舉了一個例子：該如何把「顧問」這份工作用小學生都聽得懂的詞彙來解釋呢？以下是書中提供的內容:
作者：小朋友，你身體不舒服、狀況不好時，會去看醫生對吧！
小學生：對
作者：公司也會有狀況不好的時候，嚴重時甚至會倒閉。而有些公司在還沒嚴重倒閉之前，先去看醫生。
小學生：這樣啊。
作者：顧問就是專門治療公司的醫生。
小學生：會開藥給公司嗎？
作者：有時也會開藥，不過顧問會先研究公司是哪裡狀況不好、是哪裡生病了。
小學生：就像看喉嚨、用聽診器聽聽看之類的嗎？
作者：對對對，醫生是聽身體的聲音，但顧問是到公司聽老闆怎麼說，看看大家工作的樣子。
小學生：原來如此～是很重要的工作呢～
我的觀點：理解事物本質、化繁為簡
很多我們自以為已經理解的事物，當別人問起來，我們開始解釋時才發現: 我原來有這麼多地方沒搞懂？這點我在最近的工作上有很多體悟。
本以為經過兩個月的摸索，已經把手上的案子給摸熟了。結果經常在主管的追問之下，發現我還有很多思考不夠周全的地方，抑或是我需要花很大的力氣才能向其他人說明我最近在忙些甚麼、產品的概念為何。
這些問題都讓我不禁反思，我到底有沒有理解事情的本質，有沒有好好思考過該如何把這些複雜的觀念化繁為簡？比起埋頭苦幹，我應該要先花時間，試著把這些東西用最簡單的邏輯與詞彙做解釋。
等我能做到這樣化繁為簡的事情時，我相信對於這個專案的掌控度也會隨之提高。當有人問我這件事情的究竟在做些甚麼時，我能迅速讓他理解事情的大致脈絡，自然也會給人足夠的信賴感。
總結：幫助你思考與釐清溝通錯誤的好書
我會給這本書 5 顆星的評價（滿分）
這本書算是出乎我意料的好，當初看到作者是日本人時，還以為會和之前讀過的書一樣，觀念雖然正確但都有些過時，或是有太多過於理論化的內容。
可在這本書中，我認為每一個章節都有值得讀者深入思考與學習的地方。透過閱讀這本書，你可以一一檢視自己在說話前的思考是否足夠透徹？了解到原來我還有很多地方是可以改進的，進一步養成說話前都要好好思考的習慣。
當我們經過足夠的練習與習慣養成，成為作者筆下的「聰明人」也不過是時間問題，共勉之。
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