今天要和大家分享的是《BCG 問題解決力》的讀後心得。這本書也算是商管領域中的經典了，是由曾經在知名管顧公司 BCG 擔任合夥人的 徐瑞廷 先生所撰寫，裡面詳盡地分享了 BCG 內部的訓練方式與方法論，對於解決問題、邏輯思考等顧問業的必備能力有不少著墨，有志往顧問業發展的朋友可以讀讀看這本書，一定會有所收穫！
在這篇文章中，我會和大家分享兩個我最受用的觀念，並附上我的個人觀點，最後也會針對本書做個簡單的總結與評價。看完文章後，你會有以下三點收穫：
- 解決問題的基本信念
- 發現問題本質的方法與步驟
- 我個人對這本書的評價與總結
解決問題的基本信念
其實說白了，顧問就是一群被企業雇用來解決內部人員無法處理的問題的一群人，因此該如何處理這些難題，成了顧問們的基本工作。而作者在書中的前半段提到了關於「信念」的內容讓我相當有感，他提到一個好的顧問除了能力優秀以外，還需要有三大解決問題的基本信念，才能持續提升自己，成為更厲害的問題解決者。
信念一：沒有無法解決的問題
基本上顧問們所碰到的問題都是極為複雜且難解的，可是有心培養自己解決問題能力的人，在某種程度上必須要相信「沒有無法解決的問題」，雖然看起來很雞湯、很天真，但如果你缺乏這些信念，可能會讓我們失去追根究柢的決心，在碰到瓶頸時就想放棄。
信念二：可見的問題，都是表象問題
這點尤其重要，作者提到，身為一個問題解決者（Problem Solver），我們要相信任何可以直接觀察到的問題，都只是根本原因的「症狀」，而非問題本身。我們一定要透過不斷的思考去發現根本原因，抱持追根究柢的精神。
這也是為何雖然客戶找上顧問公司時，手上通常會有一份問題清單，但當顧問開始解決問題時，最後找到的根結點通常不會在這張清單上，而是客戶一開始沒有發現的。作者點出這個信念的關鍵：身為問題解決者，如果缺少好奇心與懷疑，就無法找到問題的真正核心。
信念三：20/80 法則
20% 的關鍵點能幫助我們解決剩下 80% 的問題。
沒錯，20/80 法則說的是，每個問題背後一定都有 20% 的關鍵點，能夠幫助我們解決剩下那 80% 的問題；而這 20% 的關鍵點，也可以被稱作「問題的核心」。作者認為，顧問業某種程度上就是奠基在這 20/80 法則之上，如果這個法則，一般企業大可以列出一張問題清單，然後一步步解決清單上的所有問題，就不再需要顧問的角色。
可是正是因為這些問題的關鍵點難以察覺，策略顧問的重要性才被凸顯出來。顧問們的核心能力，就是建立在幫助客戶集中資源，找出並解決那 20% 的關鍵問題，也是顧問業立足的根本。
我的觀點：不是顧問業的人也能養成的思維
在我的理解中，能當上顧問的那批人，通常都是領域中的佼佼者，不但要能言善道，還得有出色的學習能力、邏輯思考能力和洞察力，這些都是菁英中的菁英才能做到的事情。身為管院學生的我，當初自然也對這個職業有所嚮往，但在和該領域的人接觸之後，我發現我果然還差地遠，因此有些灰心喪志。
不過在第二次閱讀這本書的時候（對，這是我第二次看了），我發現和當初一心想成為管理顧問時有所不同，我更能客觀地看待這些顧問業的知識，並思考我可以如何把它們用在我個人身上？
雖然說我沒辦法像專業的顧問一樣，三言兩語就道破問題的本質，但我可以透過不斷的思考與追根究柢，去試著解決發生在自己身上的問題，克服難關。
問題解決力是所有人必備的能力，並非僅侷限於顧問業，我們在職場上每天都會碰到問題，這時如果我們能將這些顧問業的心法拿過來用，向同事與主管展現你的思考脈絡和問題解決力的話，相信會讓他們對你留下深刻的印象，你也能從中獲得成就感。
誰說一定要是顧問才能用這些方法論？只要我們想，都能將這些知識應用在自己的生活中，一起努力培養我們的問題解決思維吧！
發現問題本質的方法與步驟
正如同上方所提到的，顧問最重要的功能就是幫企業找出問題的關鍵點，這個點可被稱為問題核心或問題本質。那麼，具體來說這些顧問是如何找出這些重要洞見的？在這個段落中，我會和大家分享書中提到的方法與步驟。
步驟一、先問「是否為真？」
在我們開始解決問題之前，要先知道每個問題一定都會有一個起始點，可能是最近業績不好、收到過多的客訴，抑或是員工離職率過高等等。這時我們要先自問「是否為真？」，也就是透過多個管道，確認這個問題是不是真的存在。
書中舉了一個例子來說明顧問是如何利用這個原則來思考問題的。以「人才外流」這個議題為例，的確有不少人擔心，好像有越來越多優秀人才都跑到國外工作，但是，這是真的嗎？
顧問們在面對這個問題的時候，會先思考如何定義「人才」，這會涉及到我們必須在意甚麼樣的人才？如果是半導體業的人資主管，關心的可能是半導體工程師；如果是政府相關單位，關心的可能就會變成名校畢業的學生…
一旦我們確定目標人才的特徵，接下來才是蒐集相關資料，以證明「人才正在外流」的問題確實存在。後續所需要注意的資料可信度、統計數據和質化分析等內容都要嚴謹的去查證，將問題作完整的釐清。
步驟二、問「所以呢？」
如果我們證實了這個問題確實存在，接下來就要問自己第二個問題：「所以呢？」以確定這個問題的影響到底有多大？這個地方需要注意的是，我們要澄清是對「誰」的影響。一般來說，這個「誰」指的是問題牽涉到的「利害關係人」，也就是顧問要幫忙解決問題的對象，這些人可能是公司老闆、主管或供應商等。
繼續上一個提到的「人才外流」案例，為了回答「所以呢？」，我們首先要釐清自己到底要幫「誰」解決問題。如果你是半導體產業的人資主管，負責的對象可能是公司、執行長或技術長，目前正苦於研發人才不足，因此許多專案進度緩慢，甚至會影響未來產品競爭力與業績。
即使如此，我們還是要問：人才外流對公司的影響真的有這麼大嗎？搞不好國內的人才還是很充足的，雖然外流人才的趨勢的確在上升，但對公司的影響並不大。這時「人才外流」就不是你該擔心的問題。
總而言之，在這個階段我們必須確認這個問題對利害關係人的影響足夠大，才值得繼續研究下去，近一步探索問題的根本原因。
步驟三、問「為何如此？」
當我們確認完這個問題對利害關係人的確有足夠大的影響之後，最後就要問「為何如此？」找出造成問題的根本原因。
在這裡作者分享了幾個方法：第一個是最簡單也最直接的，連問三次「為什麼」。為什麼是三次？而不是四次或五次呢？其實也沒有為什麼，只是作者喜歡的數字而已，重點是要有打破砂鍋問到底的決心，不要讓自己停留在問題的表象。
另一種方法則是有名的議題樹拆解（issue tree），分解時要遵守 MECE 原則，透過層層分解來找出可能的根本原因。關於這個比較專業的問題拆解方式我就不多提，有興趣的朋友可以用這些關鍵字去網路上找資料，會看到很多大神們的分享，我就不在這里班門弄斧了。
最後一個方法是假說思考，透過訪談、討論、現場參訪等方式，快速建立根本原因的假說，接著再去驗證與進化假說，這同樣也是講求效率的顧問們常用的方法！
我的觀點：不斷的追問自己
從這一段大家應該不難看出，顧問在解決問題時，最常做的事就是問自己問題，不斷的往更深一層思考，逼迫自己繼續挖問題背後的資訊與洞見，這樣做才能真正釐清問題的本質。
不只是在解決商業問題上可以使用這類的追問法，我們一樣能將這個方法應用在釐清自己的未來方向、職涯道路上，試著問出自己內心深處最真實的聲音，找出那 20% 的關鍵問題點，將顧問業的方法論實際應用在我們的生活當中！
總結：簡易入門的顧問類書籍
我會給這本書 4.5 顆星的評價（滿分 5 顆）。
第二次回來看這本書，相較第一次的懵懵懂懂，這次我經過了一兩年的磨練，對於商業問題的理解和方法論的架構有顯著的提升，因此讀起來顯得更加有感。
必須說，這本書已經盡可能的將顧問業的東西用最簡單的方式呈現，包含架構思考、議題樹、假說驗證、訪談與簡報等等，真要談的話這每個部分都可以寫好幾本書，顧問業就是這麼的 Hardcore。
而這本書則是盡量擷取最重要的觀念，在大方向上給了讀者很好的理解空間，在不會感到太過困難的情況下，去了解一些顧問們會使用的邏輯框架與方法論，這對於入門者來說是很好的教材。
我會推薦給對顧問業有興趣，或是想讓自己說話、思考更有邏輯的朋友來讀這本書，雖然不能讓你一步登天，但絕對會給你打下良好的基礎，作為練功的第一站再合適不過！
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